Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Condiciones Generales

En SDR Virtual Shop, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos bajo las siguientes condiciones:
• Puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
• El artículo debe estar sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
2. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos, mascarillas, etc.).
• Artículos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
3. Proceso de devolución
1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [soporte.sdrvibes@gmail.com], indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección para enviar el producto.
3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.
4. Reembolsos
  •  Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
  •  En algunos casos, el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o el método de pago.
  • No se reembolsan los costos de envíos originales
5. Cambios de producto

  • Si desea cambiar un producto le indicaremos la disponibilidad y los pasos a seguir.
  • Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia .
6. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo defectuoso o dañado:
• Notifícanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
• Envía fotos o videos como evidencia.
• Si se confirma el defecto, reemplazaremos el producto o realizaremos el reembolso sin costo adicional.

7. Costos de envío
• Los gastos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo que el error o defecto sea responsabilidad de SDR Virtual Shop.
• En caso de reembolso, los costos de envío originales no son reembolsables.
 8. Contacto
Si tiene dudas sobre nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, contáctanos en soporte.sdrvibes@gmail.com